2012年6月21日 20:20 更新

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
弊社一部サービスにて発生しております障害の途中経過をご報告いたします。

6月20日（水）17:30ごろ

弊社一部のサービスにおいてWEB・メールなどデータが消失（2012年6月21日更新）

【対象サービス】

ビズ/ビズ２/エントリービズ/エンタープライズ３/EC-CUBEクラウドサーバ マネージドクラウド

【お客様へ提供しているサーバーの状態】

一部のお客様におきましては、サーバ初期状態からメールボックス内データを可能な限り復旧した状態で、提供しております。
ただし、WEBデータについては一切復旧しておりません。

また、誠に申し訳ございませんが、メールボックス内データの復旧度合については分かりかねますため、お客様にてご確認いただく必要がございます。

【消失したデータについて】

消失したデータは次のデータとなります。

• サーバー上にアップロードされたデータ(FTP、ファイルマネージャ等)
• コンフィグレータ設定を含むデータ
• メールボックス内のデータ
  – 障害発生時に受信していなかったメールは、消失しております。
  – 障害発生後のメールについては、受信できておりません。
  送信者様側でエラーとなっております。

次のデータを専門会社も交え、復旧にむけ作業しております。

1. お客様メールデータ

前述の復旧作業で復旧できなかったデータを、再度、試みる予定です。

2. お客様のWEB等のデータ

弊社にて順次復旧作業を行ってまいります。
また、弊社作業によるデータの上書きはしないよう、復旧データは別フォルダに格納する予定です。

弊社でも全力でデータの復旧作業に臨んでおりますが、現時点では復旧可否、復旧度合などについてもお約束できる状況にはなく、長期間を要する可能性もございます。
なお、今後も可能な限りの対応を実施してまいります。